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| 包部分配件维保服务 服务简介： 包部分配件维保服务是针对购买了“包部分配件维保”服务的客户，按 照项目的不同情况，有针对性的制定设备基本维护的服务，一般以时间为节点，定 期进行，如客户无特殊要求，公司系统会按预定时间节点进行自动派单，由现场技 术人员，到客户设备使用地，对包部分配件维保范围内的设备进行检测服务，记录， 并记录客户实际需求，带回公司，交由下单人，经商务制作维保检验文件，报送给 客户，如客户不满意，重复以上工作，直到与客户沟通满意为止的一系列服务内容。 定期维保是为了更好的提供产品或服务的售后行为，专业的技术人员定期维保检测 项目的情况，并做出专业的使用，维护指导，一方面可以保障客户设备安全稳定运 行，另一方面可以有效减少项目售后频发问题，为此我公司特制定以下服务条款及 上图所示流程图 包部分配件维保的特点： 包部分配件维保服务，也称半保，是在客户购买维保服务时，双方以合同形式约定 好的维保设备，及维保条款，其中会对维保对象有明确要求，或是在配件的价格上 做出要求，明确规定，那些问题在维保范围内，维保范围内的故障问题由维保方直 接处理，不在产生报价费用，针对客户设备的情况，由我方专业技术人员定期进行 维护，客户可以放心使用设备，可以大大提高设备的安全稳定，并由专业技术人员 进行使用，保养等技术指导，但是包部分配件维保，有一部分配件不在维保范围内， 当这部分配件出现问题时，还是要走传统的审批流程。 快捷服务规范： 1、 包部分配件维保服务一般由负责项目的业务人员根据客户情况及时间节点进 行下单，如客户没有特殊要求，系统会按设置好的时间节点自动进行安排派单， 下单后会由系统自动指派技术人员去实施检测任务，正常整个流程完成应在12 小时内完成。 2、 客户如有特殊要求 ，应尽量讲详细报修内容，以便我方在技术人员指派，检测 工具，及检测时间安排等工作时，可以快速准确按照客户实际需求完成检测服 务。 3、 现场技术人员接单后当即联系客户，协调上门服务的具体事项，此中规定在接 到客户报修电话后，上门服务应在12小时内到达现场，24小时内完成服务， 如客户注明紧急，或派单中注明紧急，则4小时内到达客户现场进行处理。 4、 最快的服务流程 由客户向负责客户的业务人员报修，业务人员比较了解客户情 况，且更加熟悉我公司的服务流程，在接到报修后，会已最快的速度做出反应， 并且在完成检测后续的工作时，主要以负责客户的业务员来和客户进行确认及 方案报价的制作细节等问题 。 |
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