海川同创
HCTC POWER
4006-408-288
7097
服务简介：
非公司售出产品，也可享受本公司提供的最快捷的售后服务，为保障用户可以享受到最快捷的服务，我公司特制定以下服务条款及上图所示流程图（适用于非售后问题处理流程）.
服务级别规定：
1、 通过电话及各种通讯手段可以解决的问题，由售后服务中心的技术支持人员负责处理，客户售后服务中心总机 4006-408-288 ，全天 24小时 技术支持在线解答，接到报修通知，了解客户实际情况后，立即做出解答，特殊情况，应在 4小时 内做出答复。
2、 需要售后技术人员到现场处理的，由直接负责报修客户的业务员，直接在系统中派单，或是由售后服务中心在系统中派单，接单后，售后技术人员当即联系客户，协调上门服务的具体事项，此中规定在接到客户报修电话后，上门服务应在 12小时 内到达现场， 24小时 内做出处理，如客户注明紧急，或派单中注明紧急，则4小时内到达客户现场进行处理，但其中涉及费用问题，由接单业务员与客户协商具体事宜。
3、 通过以上两种途径仍然无法解决的问题，汇总售后服务中心，现场售后人员所记录的问题，进行升级解决，参与解决人员分别为，工厂研发人员，生产技术人员，现场售后人员，负责项目的业务人员及客户，共同解决疑难售后问题，虽然多方一起参与，但自报修日起计算，3个工作日内做出处理结果。
长按屏幕识别二维码
打开手机扫描二维码
